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Como monitoramos a disponibilidade da plataforma, o que fazemos em manutenções e como funciona o suporte por prioridade.
Este SLA descreve nosso compromisso operacional de disponibilidade e suporte em regime de melhor esforço. Ele não estabelece percentuais vinculantes de uptime nem créditos contratuais automáticos — é um documento informativo, não uma garantia financeira. Acompanhe a disponibilidade em tempo real na nossa página de status.
Este documento se aplica ao acesso à plataforma web do VeroRank (verorank.com.br) e complementa os Termos de Uso. Ele não se aplica à disponibilidade de sistemas de terceiros dos quais a plataforma depende — Google, OpenAI e demais provedores de dados listados na nossa Política de Privacidade — cuja disponibilidade está fora do nosso controle.
Nos empenhamos para manter a plataforma disponível continuamente, com monitoramento ativo de infraestrutura. Este é um compromisso de melhor esforço: não publicamos, neste momento, uma meta contratual de percentual de uptime vinculada a créditos de serviço. Se isso mudar — por exemplo, com um SLA diferenciado para contratos Enterprise — este documento será atualizado antes da mudança entrar em vigor.
Acompanhe o status atual e o histórico de disponibilidade da plataforma na nossa página de status. A página é atualizada automaticamente por monitoramento independente da nossa infraestrutura e mostra incidentes em andamento e passados.
Nosso suporte é feito por e-mail em suporte@verorank.com.br. Classificamos solicitações pelas prioridades abaixo — os prazos são objetivos operacionais internos, não garantias contratuais:
| Prioridade | Exemplo | Meta de primeira resposta |
|---|---|---|
| P1 — Crítico | Plataforma inacessível para todos os usuários | Até 4 horas úteis |
| P2 — Alto | Funcionalidade principal indisponível para parte dos usuários | Até 8 horas úteis |
| P3 — Médio | Comportamento incorreto com alternativa de uso disponível | Até 2 dias úteis |
| P4 — Baixo | Dúvidas, solicitações e sugestões | Até 3 dias úteis |
Horário útil de referência: dias úteis, 9h–18h (horário de São Paulo/SP).
Manutenções que possam gerar indisponibilidade perceptível são, sempre que possível, comunicadas com antecedência por e-mail e/ou publicadas na página de status. Manutenções emergenciais de segurança podem ocorrer sem aviso prévio quando necessário para proteger a plataforma e os dados dos usuários.
Não são consideradas falhas de disponibilidade do VeroRank:
Este SLA é informativo e não gera, por si só, direito a créditos, reembolsos ou indenizações. Ele pode ser atualizado a qualquer momento; alterações materiais serão comunicadas conforme a seção 12 dos Termos de Uso. Contratos Enterprise podem negociar termos de disponibilidade específicos em acordo comercial separado.